一、服务承诺
服务综旨：提供可持续的技术支持和管理咨询，为客户的可持续发展提供保障。
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服务承诺：
１、与客户真诚合作，做客户最可靠的朋友，您100%的满意是我们的追求；
２、及时、专业、真诚；
３、服务目标：为用户提供世界最先进的管理技术，为中国成为世界第一强国而奋斗，为推动世界信息化进程贡献一份力量。
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服务标准： 对于客户各类服务请求，我们严格按以下标准执行：
受理服务请求10分钟内将客户各类服务请求登记并归档
受理服务请求20分钟内安排专人解决客户问题
受理服务请求1小时内解决客户轻微性问题（即查即解决的问题）
受理服务请求2小时内解决客户一般性问题（开发量在1小时内的系统问题）
受理服务请求1至2个工作日内解决客户一般性需求（在4小时内给予客户回复）
受理服务请求2至5个工作日内提供客户需求二次开发方案
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二、服务内容
在购买普林斯任何一款软件产品一年以内享受免费的品质保证服务，一年以后除现场服务外，其他服务项目也都是常年免费的。当然为了更好地为您服务，对超过一年免费服务期的客户，我们提供现场服务时，要按照公司的全国统一标准收取一定的合理费用。但是如果是软件本身的问题，我们不收取费用。
1、问题咨询服务：
主要处理：产品缺陷；产品操作问题；系统问题；产品功能答疑；客户需求和对产品的改进建议。
2、在线服务：
由专门的资深顾问在网上与客户进行交流，为客户答疑解惑，接受咨询或者客户对产品服务的建议。在这里您可以就您关心的问题畅所欲言而不必担心像打电话那样说不清楚。
3、现场技术服务：
公司总部与各地分支机构技术服务人员均可以提供到客户现场解决问题的服务。接到客户要求，一般情况下24小时内响应。
主要处理：
1） 咨询服务和远程联络解决不了的问题；
2） 现场实施服务；
3） 现场技术指导；
4） 客户提出的现场服务；
4、客户回访：
公司总部和各分支机构，采用电话和现场走访形式，了解客户对产品问题或某一次服务结果的满意程度。这项工作是日常性质的。目的是由及时地、有针对性的找出工作中存在的问题，以便更好的为客户服务。
5、客户满意度调查：
不定期的采用信函、现场走访、网上调查、电话等形式，了解客户对产品和服务的综合满意程度以利于改进产品与服务。
6、客户培训：
为客户提供的培训提供两种方式：客户来公司和培训老师到客户处。培训内容包括软件操作、高级应用、系统管理、管理理论、数据库等各方面的培训。
7、组织软件应用交流活动：
定期组织用户之间、用户与软件开发人员之间的技术交流活动。
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三、服务流程：
流程图
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四、服务电话：
TEL:0769-22786993
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